虽然前一天订婚很累,但是白夏夏第二天依然早早地来到车站,心中既紧张又兴奋。
因为今天是她第一次正式跟车,而且还是负责首都线的包厢乘务工作。她穿上了整洁的制服,深吸一口气,迈着轻快的步伐走向列车长所在的车厢。
列车长名叫赵明,是一位经验丰富的老铁路人,脸上总是挂着和蔼的笑容,但眼神中透着一丝严肃。白夏夏敲了敲车厢门,听到里面传来一声“进来”,她推开门,微微鞠了一躬。
“赵车长,您好,我是白夏夏,今天来跟您对接工作。”白夏夏的声音清脆而有礼貌。
赵车长抬起头,看到眼前这个年轻女孩,微微一笑:“哦,是小夏啊,李主任跟我说过你。来,坐吧。”
白夏夏坐在对面的椅子上,双手规规矩矩地放在膝盖上,眼神专注地看着赵车长。
“小夏,今天是你第一天跟车,我先给你介绍一下工作内容。”赵车长打开面前的文件夹,取出一份工作安排表,“你主要负责包厢区域的乘务工作。包厢的乘客大多是商务人士或重要旅客,对他们来说,舒适和隐私非常重要。所以,你的工作不仅仅是服务,还要注意细节。”
白夏夏认真地点头:“我明白了,赵车长,您放心,我会注意的。”
赵车长继续说道:“包厢区域有六个包厢,每个包厢最多可以容纳四人。你的工作包括:提前为包厢做好清洁和准备工作,比如整理床铺、检查设施是否正常;迎接乘客时,要热情礼貌,主动介绍包厢的设施和注意事项;在行程中,要随时响应乘客的需求,比如送餐、提供热水、整理行李等;最后,列车到站后,要协助乘客下车,并再次检查包厢,确保没有遗留物品。”
白夏夏一边听一边认真记录,生怕漏掉任何一个细节。她抬起头,眼神坚定:“赵车长,我一定会做好这些工作的。”
赵车长点了点头,满意地说:“好,那我带你去包厢区域熟悉一下环境。”
赵车长带着白夏夏来到包厢区域,这里显得格外安静和舒适。包厢的门上挂着精致的铜牌,上面写着包厢号码。
每个包厢内部都布置得十分温馨,有柔软的沙发、整洁的床铺和独立的卫生间,甚至还有一个小型的书桌。
赵车长推开一个包厢的门,示意白夏夏进去:“你看,每个包厢都有一个呼叫按钮,乘客有需求时会按这个按钮,当你在车厢外面听到声音,你就需要敲门进去处理。记住了吗?”
白夏夏仔细观察着每一个细节,心中暗暗记下:“赵车长,我会记住这些的。还有,我需要提前准备些什么吗?”
赵车长想了想,说:“你先去车厢外的储物柜里,把每个包厢的清洁工具和备用物品准备好。比如床单、毛巾、洗漱用品、茶水等。等乘客上车后,你就可以直接为他们服务了。”
“好的!”白夏夏点了点头,转身去储物柜取东西。
列车即将发车,白夏夏站在包厢区域的入口处,微笑着迎接每一位乘客。第一个走进来的是一位中年男士,穿着笔挺的西装,看起来像是一个ZF官员。
“您好,欢迎乘车,请问您是哪个包厢的?”白夏夏热情地问道。
“我是3号包厢的。”男士微笑着回答。
“好的,请跟我来。”白夏夏带着他来到3号包厢,打开门,热情地介绍道:“这是您的包厢,里面设施齐全,有沙发、床铺、卫生间。如果您需要热水、茶水或者餐饮服务,请随时按呼叫按钮,我会立刻为您服务。”